Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez préalablement nous contacter à l’adresse suivante : contact.labellepatoune@gmail.com. 

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. 

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Debard Jonathan
25 Rue des Muscaris
17420 Saint-Palais-sur-Mer
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à contact.labellepatoune@gmail.com.

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier (dans ce cas, les frais de retour ou de remplacement seront intégralement pris en charge par nos soins).

Exceptions et articles non retournables 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Les produits d'hygiène ou de soins scellés une fois ouverts.
- Les denrées périssables (aliments, friandises).

Échanges 

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que vous n'ayez reçu le virement, veuillez nous contacter à contact.labellepatoune@gmail.com.